La realtà 2.0 invade anche il settore dei servizi e in poco tempo guadagna sempre più consensi, diventando lo strumento principe per informare e dialogare con gli italiani: sono i servizi online, infatti, a piazzarsi sul podio dell’indice di soddisfazione degli italiani per i servizi (misurato su scala 0-100), rilevato a cadenza biennale dal Cfmt (Centro formazione management del terziario di Manageritalia e Confcommercio). Grazie a un punteggio che in soli due anni sale al 76,9 (nel 2010 era il 74,1), la Rete fa perdere il primato alle farmacie, storicamente le più apprezzate dagli italiani e che ora si trovano al terzo posto (con 73,5 punti), superate anche dalle librerie (74,0). Se la classifica del consenso attribuito ai vari servizi italiani è rivoluzionata nei gradini più elevati, tanto non si può affermare per la parte bassa della graduatoria: nelle ultime posizioni si ritrovano infatti i trasporti, con i mezzi pubblici urbani che si attestano al terzultimo posto (52,2), penultimi gli uffici pubblici nazionali e regionali (50,3) mentre restano ultimi i treni locali (46,1), a distanza di due anni giudicati ancora i servizi peggiori per affidabilità, convenienza, professionalità, capacità di problem solving, efficacia e trasparenza.Trend di crescita confermato per il comparto del commercio al dettaglio (72), lontano però di soli 2,5 punti dalla grande distribuzione (70,5) che conta ben quattro degli otto settori che la compongono in aumento, tre stabili e solo i centri commerciali che perdono 2,7 punti rispetto al 2010.A livello territoriale, invece, in soli due anni la situazione italiana dimentica la questione meridionale e si colora a macchia di leopardo con il Trentino Alto Adige al primo posto (68,7), Molise e Umbria (67,2) al secondo. Seguono altre regioni del Centro Sud mentre Piemonte e Lombardia si piazzano al settimo e ottavo posto (con 65,4 e 65,2), Lazio, Liguria e Valle d’Aosta in coda negli ultimi tre posti. É anche questo, forse, un effetto della rivoluzione 2.0.
La soddisfazione degli italiani per i singoli servizi (punteggio 2012 e 2010)
Classifica e singoli servizi | Punteggio medio di soddisfazione complessiva | ||
Classifica | Servizi | 2012 | 2010 |
1° | Servizi/acquisti on-line | 76,9 | 74,1 |
2° | Librerie | 74,0 | 72,4 |
3° | Farmacie | 73,5 | 75,5 |
4° | Palestre/luoghi per la cura del corpo | 72,0 | 69,7 |
5° | Centri commerciali | 71,7 | 74,4 |
6° | Supermercati/Ipermercati | 71,4 | 71,7 |
7° | Grandi superfici di bricolage/fai da te | 70,9 | 67,2 |
8° | Servizi alberghieri | 70,6 | 69,0 |
9° | Grandi magazzini | 70,5 | 69,4 |
10° | Discount | 70,4 | 69,6 |
11° | Grandi superfici di elettronica | 70,3 | 67,4 |
12° | Outlet | 69,8 | 69,9 |
13° | Negozi alimentari | 69,4 | 71,3 |
14° | Cinema, Teatri | 69,2 | 71,8 |
15° | Grandi superfici di arredamento | 69,2 | 69,0 |
16° | Agenzie di viaggio | 69,0 | 67,7 |
17° | Negozi di abbigliamento | 68,9 | 68,1 |
18° | Ristoranti/Pizzerie | 68,7 | 70,7 |
19° | Aeroporti/aerei | 68,2 | 62,4 |
20° | TV a pagamento | 68,1 | 66,8 |
21° | Mostre, Musei, Festival, Fiere | 67,7 | 66,8 |
22° | Telefonia mobile | 65,7 | 67,3 |
23° | Treni alta velocità | 64,8 | 65,1 |
24° | Asili nido | 64,4 | 64,4 |
25° | Telefonia fissa / servizi internet | 64,0 | 62,6 |
26° | Aree di sosta/ristoro autostradali | 63,0 | 63,2 |
27° | Stazioni di servizio | 62,7 | 64,4 |
28° | Sanità privata | 61,1 | 65,0 |
29° | Assistenza anziani | 59,6 | 64,5 |
30° | Autostrade | 58,6 | 56,0 |
31° | Assicurazioni | 58,6 | 57,6 |
32° | Utilities (gas, energia) | 58,3 | 55,5 |
33° | Banche | 57,7 | 63,2 |
34° | Uffici pubblici locali | 54,6 | 52,3 |
35° | Stazioni | 53,8 | 54,8 |
36° | Uffici postali | 52,6 | 58,4 |
37° | Sanità pubblica | 52,6 | 57,9 |
38° | Mezzi pubblici urbani | 52,2 | 57,5 |
39° | Uffici pubblici nazionali/regionali | 50,3 | 55,4 |
40° | Treni locali | 46,1 | 50,2 |
