Non solo Facebook: le aziende italiane sono sempre più social

Il 99% delle aziende italiane è presente su Facebook, che si conferma il social più usato per motivi di business seguito da Instagram (77%), Twitter e LinkedIn, entrambi al 63%. Sono alcuni dei dati emersi dal Barometro Hootsuite 2018, lo studio internazionale sull’utilizzo dei social media nelle aziende condotto dalla piattaforma di gestione Hootsuite su oltre 9.000 imprese distribuite in più di 19 Paesi.

Un dato, questo sul tipo di social usato, reso ancora più interessante dall’analisi sulle aspettative delle aziende italiane verso questi canali di marketing. L’86% degli intervistati, infatti, dichiara che la propria presenza sui social sia oggi fondamentale, tanto che il 70% delle aziende prevede di farne un uso ancora maggiore nel prossimo anno.

Uno dei dati più sorprendenti che emergono dall’analisi è la tendenza all’internalizzazione dell’attività: l’88% delle aziende italiane infatti dichiara di gestire da sé tutti i social con il contributo di un unico team o grazie alla collaborazione di diversi dipartimenti. Molto inferiore, invece, il numero di aziende che scelgono di rivolgersi a un’agenzia esterna per la gestione parziale (nell’11% dei casi) o totale (solo nel 2% dei casi) dei social.

Ma quante sono le risorse dedicate alla cura dei social nelle nostre aziende? Su questo punto le risposte si fanno più variegate: nel 34% dei casi infatti in azienda è presente una sola persona dedicata alla gestione operativa di questi canali, contro il 31% dei casi in cui le risorse sono due. Drasticamente più bassa invece la percentuale di aziende che decide di destinare a questa attività gruppi di lavoro più ampi: una prova del fatto che, per quanto questi canali siano fondamentali da un punto di vista di comunicazione, non sempre il loro impiego viene considerato determinante dal punto di vista del business.

A confermare ancora una volta questa idea sembrano essere le aspettative in termini di obiettivi strategici sull’uso dei social. L’83% delle aziende dichiara infatti di usare i social principalmente per migliorare la Brand Reputation, ovvero il modo in cui il brand è percepito online. Segue a stretto giro la Brand Awareness, la conoscenza online dell’azienda, che viene citata nel 74% dei casi. Solo terzo, con il 63% delle risposte, l’aumento delle conversioni e vendite: insomma i social sono importanti per comunicare il brand online, ma questa attività non ha necessariamente degli effetti diretti sulle vendite.

Un ultimo focus sui limiti da superare in questo campo. Uno dei problemi principali che le aziende osservano attualmente è la mancanza di risorse: per il 49% degli intervistati, il budget attualmente a disposizione non è sufficiente per gestire l’attività, per il 41% a essere carente è il tempo dedicato, mentre per il 31% sono le competenze a mancare.

Competenze però che non vengono arricchite attraverso corsi di formazione dedicati: il 43% delle aziende italiane non fornisce alcuna formazione ai propri dipendenti sul tema social, contro il 39% che mette a loro disposizione corsi e piattaforme online. Il dato, per quanto negativo, è in linea con quello emerso negli altri Paesi: in Francia è il 57% delle aziende a non prevedere alcuna formazione sul tema, mentre a livello globale il 51%.

Una riflessione conclusiva a lettura di questi dati: negli ultimi anni i social sono riusciti a ritagliarsi uno spazio importante nelle nostre aziende, ma la strada verso un loro uso consapevole e realmente efficace è ancora lunga.