Emanuele Ghiringhelli è il nuovo Head of Sap Customer Experience Sales di Sap Italia. Nel nuovo incarico guiderà lo sviluppo del business Customer Experience nel mercato italiano, supportando le aziende nel ripensare la relazione con clienti e consumatori attraverso dati, intelligenza artificiale e processi integrati.
La nomina, si precisa in una nota, rafforza l’organizzazione italiana di SapItalia in un mercato in cui l’esperienza del cliente è indicata come un fattore sempre più rilevante per la competitività delle imprese.
Il percorso di Emanuele Ghiringhelli
Ghiringhelli torna in Sap dopo sei anni trascorsi in ruoli di leadership presso Microsoft e Salesforce, dove ha sviluppato una significativa esperienza nella trasformazione digitale e nelle soluzioni dedicate alla Customer Experience.
Prima dell’esperienza maturata fuori dal Gruppo, aveva già costruito un percorso professionale in Sap durato 13 anni, ricoprendo incarichi di crescente responsabilità, tra cui la guida della Partner Organization e del business Midmarket nel ruolo di Sales Manager. Con il nuovo incarico, Ghiringhelli entra anche a far parte dell’Extended Leadership Team di Sap Italia.
Nel commentare la nomina, Ghiringhelli ha sottolineato che la Customer Experience sta vivendo una profonda evoluzione, accelerata dall’adozione dell’intelligenza artificiale agentica, che consente alle organizzazioni di passare da interazioni reattive a relazioni più personalizzate, proattive e predittive.
Secondo il Global Engagement Index Report promosso da Sap, l’82% dei consumatori dichiara di essere rimasto deluso da un brand almeno una volta, anche quando il prodotto rispondeva pienamente alle aspettative. Il 48% attribuisce maggiore importanza all’esperienza complessiva rispetto al prodotto stesso, mentre il 60% afferma che la sola notorietà del marchio non è più sufficiente a guidare le proprie scelte.
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