Pagamenti digitali sempre più centrali per le imprese

Migliorare l’esperienza di pagamento è diventato un elemento strategico per la crescita delle aziende italiane. Secondo i dati dell’Amex European Business Barometer 2026, commissionato da American Express, l’83% degli esercenti italiani nei settori retail, ospitalità e tempo libero ritiene che un’esperienza di pagamento più efficace possa aumentare il tasso di conversione.

La ricerca evidenzia come il momento del pagamento stia assumendo un ruolo sempre più centrale nel customer journey. Il 70% delle aziende intervistate afferma che i clienti si aspettano sistemi di pagamento veloci, flessibili e senza attriti, mentre il 72% teme di perdere vendite se non vengono offerte le modalità preferite dai consumatori.

Pagamenti digitali e investimenti delle imprese

L’innovazione nei pagamenti entra così tra le priorità di investimento delle imprese. Quasi un esercente italiano su tre, il 32%, prevede infatti di investire nei prossimi dodici mesi in tecnologie legate a pagamenti, servizi finanziari ed esperienza digitale. Tra le principali aree di sviluppo ci sono l’ampliamento dell’accettazione dei wallet digitali, indicato dal 53% degli intervistati, e il miglioramento della velocità e semplicità dei sistemi di pagamento, scelto dal 47%.

Sempre più rilevante anche il peso della clientela internazionale. L’84% degli esercenti italiani considera strategica la spesa dei visitatori stranieri nel prossimo anno, spingendo le aziende a puntare su sistemi di pagamento rapidi e ampiamente accettati. “I pagamenti sono diventati un momento decisivo del customer journey, con un impatto diretto sulla conversione e sulla fidelizzazione”, ha dichiarato Luca Staglianò, General Manager Merchant Services di American Express Italia.

AI e customer experience accelerano la trasformazione

La digitalizzazione continua inoltre a trasformare le strategie commerciali. Siti web e app aziendali rappresentano oggi il principale canale di vendita e marketing per il 41% degli esercenti, davanti ai social media, indicati dal 34%.

Cresce anche l’adozione dell’intelligenza artificiale. Il 42% delle aziende italiane ha implementato strumenti di AI generativa nell’ultimo anno, soprattutto per migliorare il servizio clienti e personalizzare offerte e campagne marketing. Un ulteriore 33% prevede invece di utilizzare l’AI nei prossimi due anni per automatizzare attività ripetitive e aumentare la produttività.