Meta accelera sulla messaggistica aziendale con il WhatsApp Business Summit Milan, il primo evento in Italia dedicato alle novità e agli sviluppi più recenti di WhatsApp Business. Al centro dell’appuntamento, organizzato nel capoluogo lombardo con business partner, esperti di business messaging e aziende, ci sono il ruolo dell’intelligenza artificiale nella relazione tra imprese e clienti e le opportunità offerte dal business messaging per rendere le interazioni più immediate, personalizzate ed efficaci.
Secondo Luca Colombo, Country Director di Meta per l’Italia, l’intelligenza artificiale sta ridefinendo il modo in cui le aziende costruiscono la relazione con i propri clienti. La messaggistica, ha spiegato, è l’ambito in cui questo cambiamento si manifesta con maggiore evidenza, trasformandosi da semplice canale di comunicazione a strumento per instaurare relazioni significative con i clienti su larga scala.
Ogni giorno gli utenti intrattengono oltre un miliardo di conversazioni attive con le aziende sulle piattaforme di messaggistica di Meta. Con il business messaging basato sull’intelligenza artificiale su WhatsApp, le imprese possono offrire un servizio sempre attivo e personalizzato, gestendo volumi di interazione che fino a poco tempo fa richiedevano strutture e risorse proprie delle grandi organizzazioni.
WhatsApp Business e imprese, il ruolo dell’IA
Il summit milanese segue il recente annuncio di Meta Business Agent, un agente basato sull’intelligenza artificiale progettato per aiutare le aziende a essere presenti per i propri clienti in ogni momento, rispondendo più rapidamente alle loro esigenze e offrendo esperienze più rilevanti fin dal primo contatto.
Il servizio è già utilizzato da oltre un milione di aziende su WhatsApp e Messenger nel mondo per rispondere ai clienti in modo continuativo. Consente alle imprese di essere disponibili 24 ore su 24, offrendo risposte tempestive e coerenti con il tono del brand, anche nella lingua locale.
Luca Colombo, Country Director di Meta per l’Italia
Dalla prova gratuita agli abbonamenti
L’utilizzo iniziale di Meta Business Agent è gratuito. Nei prossimi mesi, le aziende potranno accedere al servizio tramite abbonamenti a pagamento, con opzioni specifiche per realtà di ogni dimensione. Il lancio sarà graduale a livello globale e le imprese potranno registrarsi per ricevere una notifica quando il servizio sarà disponibile in Italia.
Meta sta lavorando anche per rendere più semplice la scoperta delle aziende che utilizzano un Meta Business Agent direttamente su WhatsApp. A breve, le persone potranno trovare le imprese digitandone il nome nella barra di ricerca, oppure condividendone il numero di telefono o la scheda di contatto nelle conversazioni con amici e familiari.
Per le organizzazioni più strutturate, il gruppo ha presentato la Meta Business Agent Platform, una piattaforma agentica per creare, personalizzare e implementare Business Agent su larga scala. Per le aziende che usano WhatsApp, il servizio è integrato nella piattaforma di messaggistica aziendale di Meta; sono inoltre supportati Messenger e Instagram.
