Marc Benioff, presidente e Ceo di Salesforce A Dreamforce 2025, l’evento annuale che riunisce a San Francisco la community globale di Salesforce, la società americana ha annunciato il lancio ufficiale di Agentforce 360, una piattaforma che segna l’ingresso nell’era dell’Agentic Enterprise. Si tratta di un nuovo modello organizzativo in cui gli agenti di intelligenza artificiale non sostituiscono le persone, ma le affiancano, rendendo ogni attività più rapida, precisa e intelligente. Un tema al centro anche della nostra intervista di copertina di ottobre, dedicata a Vanessa Fortarezza, SVP e Country General Manager di Salesforce in Italia.
Agentforce 360 rappresenta il culmine di un anno di sviluppo e test sul campo, con quattro release che hanno coinvolto migliaia di clienti in tutto il mondo. L’obiettivo è semplice: aiutare i dipendenti a lavorare meglio, offrire un servizio clienti più efficiente e rendere le aziende più agili e produttive.
Come Agentforce 360 cambia il modo di lavorare
Marc Benioff, presidente e Ceo di Salesforce, ha descritto Agentforce 360 come una piattaforma in grado di connettere persone, agenti digitali e dati in modo sicuro e affidabile, aprendo la strada a risultati mai raggiunti prima.
La piattaforma è già in uso presso diverse realtà internazionali, con risultati concreti. Reddit ha ridotto i tempi medi di risposta da quasi nove minuti a poco più di uno, risolvendo il 46% dei casi grazie agli agenti AI. Adecco ha automatizzato oltre la metà delle conversazioni con i candidati al di fuori dell’orario d’ufficio, liberando tempo prezioso per i reclutatori. OpenTable ha visto il suo agente AI dedicato gestire autonomamente il 70% delle richieste da parte di clienti e ristoranti, offrendo un servizio più rapido e cortese. Engine, infine, ha tagliato del 15% i tempi di risposta e risparmiato oltre due milioni di dollari l’anno.
Agente del cambiamento: intervista a Vanessa Fortarezza di Salesforce Italia
Salesforce, 15 miliardi di dollari per San Francisco
A rafforzare ulteriormente questo scenario arriva anche l’annuncio di un piano di investimenti da 15 miliardi di dollari nei prossimi cinque anni destinato proprio alla città di San Francisco. L’iniziativa prevede la nascita di un AI Incubator Hub all’interno del campus Salesforce, programmi di formazione e riqualificazione delle competenze per la forza lavoro, e il sostegno alla trasformazione digitale delle imprese locali in chiave agentica.
Dreamforce 2025, che quest’anno celebra la sua ventitreesima edizione, accoglierà nei prossimi tre giorni quasi 50.000 persone in città e genererà un indotto stimato in 130 milioni di dollari, con 35.000 posti di lavoro locali legati all’evento. Un segnale concreto del ruolo centrale che Salesforce vuole continuare a giocare nell’ecosistema tecnologico della Bay Area e nel futuro dell’intelligenza artificiale applicata al business.
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