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Due fondamentali per la redditività dell'azienda

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Lunedì, 15 Aprile 2013
Philip Kotler © Getty Images

Philip Kotler

«PER LA MAGGIOR PARTE, LE AZIENDE
PRESTANO PIÙ ATTENZIONE ALLA CRESCITA
DELLA PROPRIA QUOTA DI MERCATO CHE
AL GRADO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE.
QUESTO È SBAGLIATO. LA SODDISFAZIONE
DEL CLIENTE E IL VALORE PERCEPITO
SONO FONDAMENTALI PER LA REDDITIVITÀ
DELL’AZIENDA».

Philip Kotler, Trecento risposte sul marketing, 2005

Philip Kotler (Chicago, 1930) è S.C. Johnson & Son Distinguished Professor of International Marketing presso la Kellogg School of Management della Northwestern University di Evanston. Considerato uno dei pionieri del marketing strategico, nel 2005 è stato indicato dal Financial Times come il quarto guru del management di tutti i tempi dopo Welch, Gates e Drucker.

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